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高原旅游-经丁女士同行的游客向领队及导游汇报情况后-早间新闻直播

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海南省旅遊發展委員會一名工作人員表示,旅客在旅遊過程中出現問題,應先查看是否與旅行社簽訂責任告知書,「如果這位黃先生所言屬實,其妻子並未事前與旅行社簽訂責任告知書,旅行社是有一定責任的。」

針對上述情況,新京報記者致電海南惠眾國際旅行社有限公司的公關人員。對方回應稱,旅行社對高原旅行團的導遊,都進行了高原反應相關的急救培訓,在遊客到達青海后,當地的地導也會在旅遊大巴車上,為遊客做詳細的高原反應知識講解。

醫院:患者送醫時已處於「極高危」狀態

隨後,新京報記者致電涉事的海南惠眾國際旅行社有限公司時,該公司公關部門一名工作人員回應稱,「公司有充足的安全知識培訓,導遊均為經驗豐富的專業人員」,收客時已告知風險。海南省旅遊發展委員會表示,已收到黃先生相關投訴,目前正在做進一步了解。

黃先生稱,丁女士去世后,自己向同團的多名遊客了解到,「海南惠眾國際旅行社至少存在兩處涉嫌違法的行為。」

就上述提到的問題,新京報記者從海南省旅遊發展委員會證實,黃先生已投訴至該委,要求追究海南惠眾國際旅行社有限公司的相關責任。目前,海南省旅遊發展委員會正在做進一步了解。

本文来源:新京报 作者:李一凡

海南省旅游发展委员会目前已收到死者丈夫黄先生的投诉书,其在文中称,“旅行社未明确告知青海高原地区旅行的注意事项和风向。”  受访者供图

針對該說法,黃先生向新京報記者否認稱,「從未聽說旅行社對丁女士進行過這種提醒,在旅遊委工作人員提醒下,我發現該旅行社沒有和我妻子簽訂責任告知書,出發前也沒有告知遊客高原旅行的風險。」

死者生前与旅行社签署的“境内旅游合同”,时间为2019年8月28日。 受访者供图

9月7日,丁女士從海南惠眾國際旅行社報名的「相約茶卡雙飛6日游」旅行團,自海口出發,抵達青海。9月8日,結束青海湖遊覽后,丁女士在返程大巴車上出現高原反應癥狀,伴隨嚴重頭痛及嘔吐。

新京報訊 海南省海口市一名五旬女子參加低價青海旅遊團過程中,疑因高原反應去世。今日(11月4日),新京報記者從死者丈夫黃先生處獲知,家屬認為丁女士死因是,「高原反應救治不及時」。救治醫院稱,患者初步診斷為,因「高反」出現嘔吐,送醫時已處於「極高危」狀態。

事後,黃先生從救治醫生處了解,嘔吐屬於較嚴重的高反癥狀。事發時,經丁女士同行的遊客向領隊及導遊彙報情況后,僅由導遊簡單查看情況。因大巴車上沒有氧氣瓶之外的救治設備、藥物,在導遊的建議下,丁女士自費60元購買了一罐氧氣瓶。

死者家属在要求出具发票后,旅行社于9月22日开具的发票信息。旅行团实际出行时间为9月7日。 受访者供图

一份由青海省共和縣黑馬河中心衛生院出具的「門診病曆本」顯示,23時05分,丁女士到達黑馬河中心衛生院時,已處於「極高危」狀態,衛生院建議患者轉上一級醫院檢查治療。

該名公關人員稱,高原旅行團的配套措施,非常人性化。前台銷售人員在收客過程中,會了解遊客的身體健康狀況,告知高原地區旅遊的相關風險。

「遺憾的是,丁女士在轉移治療過程中身亡」,一名隨從醫護人員說,當時醫生出具的診斷書顯示,「初步診斷結果為高原反應、高血壓」,處理方式為「吸氧」,但10分鐘后,患者突然抽搐、口吐白沫。

「我妻子從當日17時開始發作,一直到22時30分,從領隊到導遊,都不聞不問,沒有盡到搶救遊客的責任。」黃先生諮詢醫學專家后認為,高原反應一般情況下,是不容易死人的,但是如果沒有得到及時救治,就會釀成嚴重後果,「因為高原反應導致的缺氧,對人體非常有害。」

旅行社方面表示,事故發生后,旅行社方面配合死者家屬協調,但針對賠償金額雙方無法達成一致,建議走司法途徑解決,目前正在等待相關部門的調查結論。

旅行社:收客過程中已告知旅遊相關風險

旅行團入住的賓館老闆稱,自己知曉此事,上述情況屬實,「我還主動提供了一瓶氧氣瓶,給丁女士使用。不過,效果不明顯。」隨後,丁女士被緊急送往黑馬河中心衛生院救治。

該團隨行的一名旅客也表示,合同的金額確實高於實際付費,「是否存在合同問題,需要旅行社給遊客一個說法。」此外,未開發票的情況也確實存在。

黃先生向新京報記者提供的一張發票顯示,價稅合計為640元,開票時間為2019年9月22日。黃先生認為,「旅行社以不合理低價組織旅遊活動,誘騙消費者,並通過安排購物或者另行付費旅遊項目,獲取回扣等不正當利益。」

同行者:返程突發嘔吐,自費購買氧氣瓶

丁女士同行的朋友稱,當日22時30分,丁女士暈倒在房間。她將導遊叫來,一行人將丁女士弄醒。當時,丁女士表示非常難受,導遊在房間中,尋找救治藥物,卻只找到丁女士在車上購買的、已用完的氧氣瓶。

新京報記者拿到一份黃先生呈遞給海南省旅遊發展委員會的投訴書,其中記述了9月8日丁女士突發高原反應的事發經過。

家屬:低價團存陰陽合同、拒開發票情況

共和縣黑馬河中心衛生院出具的「門診病曆本」顯示,「初步診斷結果為高原反應」。 受訪者供圖

他補充說,「第一,這個青海旅行團是低價團,我妻子實際支付了640元,但合同上寫的是1480元,這是一份『陰陽合同』。旅行社給我的說法是,買了32張特價機票,所以賣了低價票。第二,公司不想開發票,想偷稅漏稅。一直到我妻子去世,團里所有人的發票都沒開。9月22日,我找到他們公司去討說法,等了兩個小時,老闆才把財務人員叫來開了發票。」

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